El papel del librero
Orientar, recomendar, charlar… Me gusta recurrir a mis libreros amigos para comprar libros.
Hace poco leí que la directora de relaciones públicas de las librerías Waterstones recomendaba hablar con los clientes para aumentar las ventas. Yo me creo todo lo que diga Waterstones, porque lo que nació como una modesta librería, en 1982, tiene hoy 302 tiendas en Europa, y en las mejores calles y universidades.
La idea de esta cadena, de probada eficacia, no es dar la charla ni insistir a todo el que entre en la tienda para conseguir una venta; nada de acoso ni presión para que quien solo quería mirar se decida a comprar. Waterstones forma a sus vendedores para que sepan conversar con los clientes, y eso es lo que seduce al lector: acaba llevándose el libro.
Tener una pila del bestseller del mes en todos los rincones de la tienda puede incitar a la compra, pero contar con un vendedor competente es la mejor publicidad y el mejor reclamo para que el comprador repita en el mismo local.
El librero profesional
Alguna vez me he sentido molesta cuando he querido comprar un libro en alguna gran superficie y he comprobado que el vendedor podía estar en esa sección o en la de charcutería con el mismo criterio. Cuando encuentro a un librero instruido, que recomienda lecturas con conocimiento de causa, que tiene la formación adecuada como lector, que sabe conversar sobre autores, editoriales y géneros… es un verdadero placer. Algo así como cuando vas a comprarte un vestido y el dependiente no trata de venderte el más caro, sino el que mejor te queda; eso asegura que la próxima vez recurrirás a él.
Si tienes la suerte de contar con un librero que te conoce, te recomienda algo apasionante que acaba de leer o te orienta para hacer un regalo a ese amigo que no es muy de libros, irás de vez en cuando a la librería.
Los libreros profesionales consiguen el milagro de David contra Goliat, de los pequeños contra Amazon. A veces compro por internet (Piel de agua está en Amazon), pero cuando quiero disfrutar de la compra acudo a mis librerías amigas, a mirar, hojear, conversar…
