Gestión de la incertidumbre
En el entorno empresarial actual la incertidumbre es una constante caracterizada por cambios rápidos y frecuentes que afectan tanto a la estrategia como a las operaciones de una organización. La gestión de la incertidumbre se ha convertido en una habilidad crucial para las empresas que buscan no solo sobrevivir sino prosperar en un contexto global cada vez más complejo.
La incertidumbre en los negocios puede surgir de diversas fuentes como son los cambios en los mercados, las innovaciones tecnológicas, las fluctuaciones económicas o las alteraciones en el entorno regulatorio.
El economista N. Nicholas Taleb dice que «la incertidumbre es una característica fundamental de la vida y en los negocios, por tanto, la clave es aprender a vivir con ella”. Hay que reconocer la incertidumbre como una realidad ineludible en lugar de un problema a evitar.
Los líderes empresariales a menudo se enfrentan a la presión de tomar decisiones rápidas en contextos de información incompleta. Como señala el académico Robert K. Merton, «la incertidumbre no es sólo un obstáculo para la acción, sino también una fuente de posibilidades». Pero ¿qué puede ayudar a gestionarla?
Diversificar productos, servicios o mercados
Esto mitiga el riesgo de las organizaciones que están asociadas a las dependencias de un solo segmento. El empresario R. Branson dice que «el riesgo es una parte esencial de un negocio y lo importante es gestionar ese riesgo» y por tanto el riesgo es no diversificar.
Planificar escenarios posibles
Es una técnica que permite a las empresas visualizar diferentes futuros y preparar respuestas adecuadas. Este enfoque ayuda a las organizaciones a ser más resilientes ante los cambios inesperados. P. Schwartz argumenta que «la planificación de escenarios no es una predicción del futuro, sino una herramienta para prepararse».
Fomentar una cultura de la innovación y la agilidad
Esta estrategia dentro de la organización permite a las empresas adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes. La capacidad de pivotar y ajustar estrategias en tiempo real se ha vuelto esencial en un mundo donde las preferencias de los consumidores y las condiciones del mercado cambian rápidamente.
Analizar datos basados en evidencias
La utilización de análisis predictivos permite a las empresas tomar decisiones más informadas en entornos inciertos. La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos ofrece ventajas competitivas puesto que proporcionan información sobre tendencias emergentes y comportamientos del consumidor.
Comunicar de manera clara y efectiva las estrategias adoptadas para enfrentar la incertidumbre
David H. Maister, experto en gestión de crisis dice que «la confianza es el antídoto contra la incertidumbre» por ello los líderes deben ser transparentes y accesibles para mantener la moral y el compromiso del equipo.
Pero la incertidumbre desencadena una variedad de respuestas emocionales y comportamentales que afectan a la gestión. La frustración es una de estas respuestas surgiendo cuando las expectativas o los deseos de una persona no se cumplen, especialmente en situaciones donde el futuro es incierto.
La manera en que las personas o líderes responden a la incertidumbre y a la frustración varía considerablemente en las situaciones inciertas, elegir no tomar decisiones, posponer acciones, racionalizar la situación o tener reacciones Impulsivas son respuestas que hacen aumentar este sentimiento y que el resultado sea más negativo.
La aceptación de una crisis no implica resignación, sino claridad y dirección, y tolerar la frustración con respuestas ayuda a los lideres a inspirar a sus equipos y a mantener una perspectiva optimista. Jim Collins decía que “los buenos líderes no sólo ven lo que está delante; ven lo que podría ser”.
